退款规则

数字商品具有可复制特性，退款规则与实物商品不同。平台将结合订单状态、下载记录、交付记录和证据综合判断。更新时间：2026-04-19

一、自动下载商品

未下载正式交付内容前，可按规则发起退款。下载后原则上不支持无理由退款，若存在严重不符、文件损坏等问题可发起申诉。

二、人工交付商品

卖方未交付前，买方可申请退款。已交付后若有争议，双方应提交证据，由平台按规则处理。

三、不支持退款情形

已下载且无有效证据证明严重问题；买方误操作、主观偏好变化、已明确说明限制条件等情形。

四、证据与处理

建议提交聊天记录、交付截图、下载记录、页面说明截图等证据。平台可作出支持退款、驳回退款、补充证据、重新交付等处理结论。